1. Cobertura
Enviamos a toda la República Mexicana. Si vives fuera de México y deseas recibir un pedido, escríbenos por WhatsApp o correo para evaluarlo caso por caso.
2. Paqueterías
Trabajamos con paqueterías reconocidas como Estafeta, DHL, Fedex y Paquetexpress. La paquetería asignada depende del destino, el tamaño del pedido y la rapidez disponible.
3. Tiempos de entrega
| Tipo | Preparación | Tránsito |
|---|---|---|
| Producto en stock | 1-2 días | 2-5 días hábiles |
| Producto sobre pedido | 1-3 semanas | 2-5 días hábiles |
| Personalización compleja | 3-4 semanas | 2-5 días hábiles |
Los tiempos de tránsito pueden variar en temporadas altas (Diciembre, Día de las Madres) o por causas ajenas a la paquetería.
4. Costos de envío
El costo de envío se calcula al momento del checkout en función del peso del pedido y tu código postal. Frecuentemente ofrecemos envío gratis en compras superiores a un monto mínimo, anunciado en la barra superior del sitio o en nuestras redes.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez que tu pedido sale del taller te enviaremos:
- Correo electrónico de confirmación con el número de guía.
- Mensaje por WhatsApp (si nos dejaste tu número) con el link de seguimiento.
También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde Mis Pedidos.
6. Dirección de envío
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección correcta y completa: calle, número exterior e interior si aplica, colonia, código postal, ciudad y estado. Una dirección errónea puede generar costos extra de re-envío que serán cubiertos por el cliente.
7. Entregas fallidas
La paquetería intentará entregar tu paquete hasta 2 veces. Si en el segundo intento no hay quien reciba, el paquete regresará al taller. Te avisaremos para programar un re-envío (con costo adicional) o cancelar el pedido reembolsando el costo del producto, descontando el envío original.
8. Daños o pérdida en envío
Si tu pedido llega visiblemente dañado, no firmes el acuse de recibo y reporta el incidente de inmediato. Si abriste el paquete y notas daño:
- Repórtalo en las primeras 48 horas después de recibirlo.
- Envíanos fotografías del paquete y del producto dañado por WhatsApp o correo.
- Iniciaremos el reclamo con la paquetería y te enviaremos un reemplazo o reembolso.
9. Recolección en taller
Si vives en el área metropolitana de Monterrey y prefieres recoger tu pedido para evitar el envío, indícanoslo al hacer el pedido. Coordinaremos un punto y horario.