1. Resumen rápido
- Tienes 7 días naturales desde que recibes el pedido para reportar un problema.
- Aceptamos devoluciones por defecto de fabricación, daño en envío o error nuestro.
- Productos personalizados o sobre pedido no son sujetos a devolución salvo defecto.
- El reembolso se realiza por la misma forma de pago en 5-10 días hábiles tras aprobar la devolución.
2. Cuándo aplica una devolución
✅ SÍ aplica devolución/cambio en:
- El producto llegó con defecto de fabricación.
- El producto llegó dañado por la paquetería (con reporte en 48h).
- Recibiste un producto distinto al que ordenaste.
- El producto difiere significativamente de lo mostrado en la página (más allá de variaciones artesanales normales).
❌ NO aplica devolución en:
- Productos personalizados o sobre pedido (salvo defecto de fabricación o error nuestro).
- Daño causado por mal uso, lavado incorrecto o manipulación del cliente.
- Diferencias mínimas de color, tamaño o textura propias del trabajo artesanal.
- Reportes hechos después de los 7 días naturales.
- Productos sin etiqueta o señales evidentes de uso.
3. Proceso de devolución
- Contáctanos dentro de los 7 días naturales por:
- WhatsApp: 818 708 7288
- Correo: veroguadalupita@gmail.com
- Envíanos:
- Número de pedido.
- Fotografías del problema (producto y empaque).
- Descripción del motivo de la devolución.
- Revisamos tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te respondemos.
- Si se aprueba, te indicaremos cómo regresar el producto:
- Si el problema fue nuestro: cubrimos los costos de envío de regreso.
- Si decides cambiar el producto por otra razón aceptada: el cliente cubre el envío.
- Una vez recibido el producto en buen estado, procesamos tu reembolso o el envío del producto de cambio.
4. Tiempos y forma del reembolso
- El reembolso se procesa en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles después de aprobada la devolución y recibido el producto.
- Te reembolsamos por la misma forma de pago que utilizaste:
- Transferencia: depósito a la misma cuenta o a otra que indiques.
- Depósito: depósito a la cuenta que indiques.
- El reembolso incluye el costo del producto. El costo de envío original solo se reembolsa cuando el problema fue de nuestro lado.
5. Cancelaciones
Puedes cancelar un pedido antes de que comencemos a tejerlo o despacharlo con reembolso completo. Una vez iniciada la elaboración de un producto sobre pedido, ya no es posible cancelarlo. Para cancelar contáctanos por WhatsApp lo antes posible.
6. Cuidado del producto
Para evitar daños, te recomendamos:
- Lavado a mano con agua fría y jabón neutro.
- Secar a la sombra y en posición horizontal.
- Evitar exposición prolongada al sol directo (puede decolorar el hilo).
- No planchar directamente sobre piezas tejidas.